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一場微信掀起的電網服務革命

2014-02-04 22:58:24 南方電網報　點擊量：評論 (0)

智能手機和平板電腦等移動設備廣泛使用意味著什么？微信除了可以讓你與陌生人搭訕，慰藉內心的孤獨感，你看到了機遇了嗎？微信近4億用戶每天都在刷朋友圈，電網企業(yè)的影子呢？互聯(lián)網讓這個地球變小了，這個結論大

智能手機和平板電腦等移動設備廣泛使用意味著什么？

微信除了可以讓你與陌生人搭訕，慰藉內心的孤獨感，你看到了機遇了嗎？微信近4億用戶每天都在刷朋友圈，電網企業(yè)的影子呢？

互聯(lián)網讓這個地球變小了，這個結論大家毋庸置疑。

近10年，電子商務從最初的門戶主導到搜索主導，再到如今的分享、互動體驗，以微信、Myspace、Youtube為代表的社交媒體如今已是很多人生活中不可或缺的一部分，而社交媒體的商業(yè)化應用也已經成為各大品牌共同思考的命題。

電網企業(yè)作為自然屬性壟斷企業(yè)，無憂于產品營銷，重心落在服務客戶。如何改變思路，緊隨時代變革的脈搏，融合平臺與大數據優(yōu)勢，在社交平臺生態(tài)下追求客戶服務的最大利益化值得深思。

觀念之變：商業(yè)模式轉變帶來的機遇

縱觀歷史，可以梳理出傳統(tǒng)的商業(yè)模式的雛形。從農耕時代以物易物的集市興起，到秦國時期鑿開的京杭大運河，內埠成了古代主要商業(yè)貿易匯集地，地處運河和長江的匯合處的揚州就是突出代表城市。到動蕩的清末，外國不斷入侵，脅迫清政府簽訂不平等條約，開放更多通商口岸，天津、上海、廣州等沿海通商口岸城市成了貿易發(fā)展新支點，也逐步形成以這些口岸為中心的貿易區(qū)域。

2010年10月，雷軍領軍的小米手機破土而出，這樣一個不曾出現在實體店銷售的手機到2013年末，市場估值超過100億美元。再看剛剛過去的2013年的“雙11”營銷大戰(zhàn)，淘寶銷售額高達350.18億元。據了解，2009年淘寶發(fā)起的“雙11”營銷元年僅為一個億。短短的5年時間卻醞釀出如此瘋狂增長的數據，無法阻擋的電商大勢，正在掀起一場前所未有的商業(yè)革命。

從最初的商埠口岸到工業(yè)社會、信息社會再到互聯(lián)網社會，除了科技發(fā)展之外，人的生活習慣和消費方式成了商業(yè)平臺的原點。

看中一條裙子，只需對著商品標簽一按手機，就可以將其買下；站在路口等車，只需對著手機屏幕軟件發(fā)出指令，出租車就會出現在你旁邊，而且在下車時，完成整個支付過程。這不是電影里的橋段，而是真實體驗的一幕。只需安裝一個小小的微信，你能想象到的一切生活應用，都能通過其移動支付功能來實現。

仿佛就在不久之前，我們還在質疑尼葛洛龐帝的《數字化生存》是否太過遙遠。然而似乎只在一夜之間，電商時代就快步走來，改變著許許多多人的生活。拉近來看我們電網企業(yè)，以廣東電網為例子，這幾年，廣東電網公司的市場營銷服務也開始從傳統(tǒng)的營業(yè)廳走上網絡，先后開通網上營業(yè)廳、移動APP客戶端（掌上營業(yè)廳），再到去年12月開通微信服務平臺。客戶不用到營業(yè)網點，僅需要通過PC或者移動終端就可以登錄客戶端，將個人信息與微信賬號綁定，即可實現查詢、繳費等多種功能。可以看出，我們的營銷服務一直緊隨時代的商業(yè)模式和客戶的消費習慣在轉變。