電網(wǎng)企業(yè)作為自然屬性壟斷企業(yè)，無憂于產(chǎn)品營銷，重心落在服務(wù)客戶。如何改變思路，緊隨時(shí)代變革的脈搏，融合平臺(tái)與大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，在社交平臺(tái)生態(tài)下追求客戶服務(wù)的最大利益化值得深思。

 

 

縱觀歷史，可以梳理出傳統(tǒng)的商業(yè)模式的雛形。從農(nóng)耕時(shí)代以物易物的集市興起，到秦國時(shí)期鑿開的京杭大運(yùn)河，內(nèi)埠成了古代主要商業(yè)貿(mào)易匯集地，地處運(yùn)河和長江的匯合處的揚(yáng)州就是突出代表城市。到動(dòng)蕩的清末，外國不斷入侵，脅迫清政府簽訂不平等條約，開放更多通商口岸，天津、上海、廣州等沿海通商口岸城市成了貿(mào)易發(fā)展新支點(diǎn)，也逐步形成以這些口岸為中心的貿(mào)易區(qū)域。

 

2010年10月，雷軍領(lǐng)軍的小米手機(jī)破土而出，這樣一個(gè)不曾出現(xiàn)在實(shí)體店銷售的手機(jī)到2013年末，市場(chǎng)估值超過100億美元。再看剛剛過去的2013年的“雙11”營銷大戰(zhàn)，淘寶銷售額高達(dá)350.18億元。據(jù)了解，2009年淘寶發(fā)起的“雙11”營銷元年僅為一個(gè)億。短短的5年時(shí)間卻醞釀出如此瘋狂增長的數(shù)據(jù)，無法阻擋的電商大勢(shì)，正在掀起一場(chǎng)前所未有的商業(yè)革命。

 

從最初的商埠口岸到工業(yè)社會(huì)、信息社會(huì)再到互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)，除了科技發(fā)展之外，人的生活習(xí)慣和消費(fèi)方式成了商業(yè)平臺(tái)的原點(diǎn)。

 

看中一條裙子，只需對(duì)著商品標(biāo)簽一按手機(jī)，就可以將其買下；站在路口等車，只需對(duì)著手機(jī)屏幕軟件發(fā)出指令，出租車就會(huì)出現(xiàn)在你旁邊，而且在下車時(shí)，完成整個(gè)支付過程。這不是電影里的橋段，而是真實(shí)體驗(yàn)的一幕。只需安裝一個(gè)小小的微信，你能想象到的一切生活應(yīng)用，都能通過其移動(dòng)支付功能來實(shí)現(xiàn)。

 

仿佛就在不久之前，我們還在質(zhì)疑尼葛洛龐帝的《數(shù)字化生存》是否太過遙遠(yuǎn)。然而似乎只在一夜之間，電商時(shí)代就快步走來，改變著許許多多人的生活。拉近來看我們電網(wǎng)企業(yè)，以廣東電網(wǎng)為例子，這幾年，廣東電網(wǎng)公司的市場(chǎng)營銷服務(wù)也開始從傳統(tǒng)的營業(yè)廳走上網(wǎng)絡(luò)，先后開通網(wǎng)上營業(yè)廳、移動(dòng)APP客戶端（掌上營業(yè)廳），再到去年12月開通微信服務(wù)平臺(tái)。客戶不用到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，僅需要通過PC或者移動(dòng)終端就可以登錄客戶端，將個(gè)人信息與微信賬號(hào)綁定，即可實(shí)現(xiàn)查詢、繳費(fèi)等多種功能。可以看出，我們的營銷服務(wù)一直緊隨時(shí)代的商業(yè)模式和客戶的消費(fèi)習(xí)慣在轉(zhuǎn)變。