“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，讓傳統(tǒng)的供電服務(wù)也悄然發(fā)生改變。2017年以來，國網(wǎng)滿洲里市供電公司融合“互聯(lián)網(wǎng)+”理念，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，將“互聯(lián)網(wǎng)+”與電力發(fā)展深度融合，著力提升遠(yuǎn)程服務(wù)能力，為市民提供“指尖上”的供電服務(wù)。

“用手機(jī)簡單地操作一下，就能使用微信隨時(shí)隨地交電費(fèi)，真是太方便了！” 到營業(yè)廳交電費(fèi)的陳先生，在工作人員的指導(dǎo)下使用微信交完電費(fèi)后開心地說。

大廳工作人員介紹，通過微信繳費(fèi)方式，市民不僅可以為自己繳費(fèi)，還可以綁定多個(gè)用電賬號(hào)，幫父母或親朋好友代繳。客戶可以隨時(shí)了解家庭用電情況、電費(fèi)繳納情況。同時(shí)，智能交費(fèi)終端實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)算費(fèi)，當(dāng)客戶余額不足的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)通過簽約手機(jī)發(fā)送預(yù)警短信，客戶躺在家里的沙發(fā)上就能一鍵交費(fèi)，再也不用費(fèi)時(shí)費(fèi)力地跑去營業(yè)廳。如果客戶欠費(fèi)停電后及時(shí)交納電費(fèi)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行停復(fù)電操作，正常情況下半小時(shí)內(nèi)即可恢復(fù)供電。

另外，國網(wǎng)滿洲里市供電公司利用微信創(chuàng)新服務(wù)形式，邀請客戶加入微信群組，享受“互聯(lián)網(wǎng)+”的供電服務(wù)，搭建溝通的“快車道”。客戶可以直接通過掃描抄表員二維碼的方式，加上相應(yīng)款區(qū)抄表員的微信后與抄表員實(shí)時(shí)溝通。“組建微信群，最大的好處就是溝通方便、及時(shí)，一旦哪里出了故障，用戶可以及時(shí)在微信群里反饋，我們就能及時(shí)解決問題。小區(qū)有什么供電問題，直接發(fā)在群里，催費(fèi)員負(fù)責(zé)幫助聯(lián)系解決，甚至幫不方便交費(fèi)的客戶代交電費(fèi)。”抄表員王秀梅和記者介紹道。

據(jù)悉，這一舉措自2017年2月份開始推廣以來，催費(fèi)員一邊搜集客戶電話號(hào)碼，一邊建立小區(qū)供電客戶微信群，目前已建群十幾個(gè)，最多的群已達(dá)160多位客戶。