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“軟電話”的實現(xiàn)方法

2013-12-12 10:45:38 電力信息化　 點擊量： 評論 (0)
摘要：總結了軟電話和CTI技術的研究狀況，分析比較了實現(xiàn)軟電話的各種方法。C S模式中的軟電話的設計方法比較簡單，可以快速實現(xiàn)。B S模式的軟電話目前廣泛使用，具有C S模式無可比擬的優(yōu)點，被廣泛應用于許多行
 
 

4.3    功能的實現(xiàn)過程

軟電話的各項功能在Cphone類中實現(xiàn)，各種事件具體的實現(xiàn)方法是調(diào)用Genesys提供的相應的API函數(shù)，實現(xiàn)的順序為先初始化CTI服務器的IP地址和端口號，然后連接CTI服務器，爾后注冊分機號和Agent_id，然后可以調(diào)用相應的功能。

5.    總結

     以上說明了在使用兩種不同的中間件時，開發(fā)軟電話的應該注意的關鍵技術，Genesys中間件常用于大型呼叫中心的開發(fā)，Dialogic中間件常用于中小型呼叫中心的開發(fā)，由于B/S架構比C/S有很多優(yōu)勢，這兩種開發(fā)軟電話的方法有一定的代表性。
  
 
 
參考文獻
1.         Genesys Docs--6.5 Genesys Interaction SDK Developer’s Guide
2.         CncallCtc ActiveX控件使用說明書
3.         計算機電話系統(tǒng)－CTI與呼叫中心―Michael Bayer著 
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責任編輯：和碩涵

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