電力系統(tǒng)通信部門的IT服務(wù)管理體系研究

2013-11-15 11:15:00 大云網(wǎng)　點(diǎn)擊量：評(píng)論 (0)

電力系統(tǒng)IT服務(wù)中，通信部門的IT服務(wù)占有主導(dǎo)地位。電力通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)緊跟電網(wǎng)建設(shè)步伐，通過提供品種繁多的IT服務(wù)為電力系統(tǒng)提供可靠的通信保障，實(shí)現(xiàn)了對(duì)復(fù)雜電網(wǎng)的實(shí)時(shí)監(jiān)控、科學(xué)調(diào)度，從而確保其安全穩(wěn)定運(yùn)行

設(shè)計(jì)，經(jīng)配置管理經(jīng)理審批后生成配置工單。配置工單由配置經(jīng)理審核后進(jìn)行工單派發(fā)，此時(shí)由于工單并未真正實(shí)施，配置資源處于預(yù)占狀態(tài)。然后配置管理員根據(jù)班組回單進(jìn)行完成確認(rèn)，若確認(rèn)完成，則將資源預(yù)占狀態(tài)更改為運(yùn)行狀態(tài)；否則取消資源預(yù)占狀態(tài)。并定期進(jìn)行資源檢查驗(yàn)證，流程回顧，每隔一個(gè)季度由系統(tǒng)自動(dòng)生成配置管理報(bào)告，據(jù)此可進(jìn)行資源分析、預(yù)警等。

（四）變更管理流程

變更管理流程將通過標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的方法和步驟管理、控制所有對(duì)通信系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境有影響的變更。其目的在于：通過對(duì)所有變更的正確評(píng)估，可以維護(hù)通信系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境的完整性；確保變更和變更實(shí)施得到正確記錄，并提供審核統(tǒng)計(jì)；減少或消除由于變更實(shí)施準(zhǔn)備不當(dāng)?shù)仍虺霈F(xiàn)的故障；提供一致性的變更實(shí)施質(zhì)量控制；提高資源使用率（如未得到正確控制和授權(quán)的變更需要更多的后續(xù)資源）；確保實(shí)施的變更不會(huì)超出預(yù)定的系統(tǒng)利用限值，確保緊急變更請(qǐng)求得到快速實(shí)施。

三、IT服務(wù)管理體系的實(shí)施效果評(píng)價(jià)

杭州市電力局通信部門I T 服務(wù)管理系統(tǒng)2006年初上線運(yùn)行，截止到2007年9月30日，IT服務(wù)管理系統(tǒng)的配置項(xiàng)數(shù)據(jù)包括服務(wù)器、客戶端設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、變電站通信機(jī)房、變電站通信屏體信息、數(shù)據(jù)采集與監(jiān)視控制系統(tǒng)（SCADA）采集點(diǎn)以及其他各種設(shè)備信息，總計(jì)有36個(gè)分類、95000多條記錄。自投運(yùn)以來總共記錄有效服務(wù)呼叫8546條，電力通信網(wǎng)和管理信息化共關(guān)閉8492 條，完成比例達(dá)99 %。

杭州市電力局通信部門I T 服務(wù)管理系統(tǒng)固化了18種處理流程及衡量標(biāo)準(zhǔn)，20項(xiàng)事件流程服務(wù)指標(biāo)，10項(xiàng)工作量考核指標(biāo)，28種事件分類指標(biāo)等可量化的IT運(yùn)行維護(hù)指標(biāo), 電力通信網(wǎng)和管理信息化都分別設(shè)置了流程經(jīng)理, 每個(gè)流程又明確了流程負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)處理流程時(shí)限、效率和質(zhì)量。I T服務(wù)管理系統(tǒng)提供了可觀、可測、可控、可量化的工作環(huán)境, 工作量考核、系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、流程實(shí)施關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）、人員技術(shù)能力等都可用“數(shù)字說話”。通過系統(tǒng)實(shí)施，事件處理更加高效，變更管理更加規(guī)范、問題管理更加可控、IT服務(wù)水平和人員素質(zhì)得到了極大提高，為IT管理人員提供了方便高效的管理手段。

四、結(jié)語

IT服務(wù)管理系統(tǒng)在各大企業(yè)運(yùn)行的實(shí)踐證明了ITSM是一套科學(xué)的方法論，實(shí)施效果表明該體系應(yīng)用成效顯著，流程清晰, 責(zé)權(quán)分明, 運(yùn)行維護(hù)內(nèi)容可量化，服務(wù)質(zhì)量可考核，運(yùn)作模式徹底告別了被動(dòng)的救火隊(duì)式的管理，開始步入主動(dòng)的有預(yù)案的IT服務(wù)管理良性發(fā)展軌道。通過系統(tǒng)的實(shí)施，各流程的關(guān)鍵績效指標(biāo)越來越好，問題的可控程度也越來越高。因此，有計(jì)劃、分步驟地將各流程應(yīng)用在日常的系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)和管理中，是現(xiàn)階段最切實(shí)可行的方法。

責(zé)任編輯：和碩涵

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