中國銀行智慧跨越

2013-12-05 16:12:36 電力信息化　點擊量：評論 (0)

或許再過兩年，絕大部分銀行客戶都不需要去營業(yè)網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)了，業(yè)務(wù)受理的平臺將轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上。如果有這樣一家銀行，它的客戶辦理任何業(yè)務(wù)都無需排隊等號，而是通過網(wǎng)上預(yù)約，提前將個人信息、業(yè)務(wù)辦理意愿在自助

從金融信息化到智慧銀行
2013年伊始，支付寶發(fā)布2012年全民年度對賬單。數(shù)據(jù)顯示，2012年80后的人均網(wǎng)上支出金額是1.4萬元； 70后人均網(wǎng)上支付金額為1.9萬元；60后的人均網(wǎng)上支付金額為1.5萬元；60前的人均網(wǎng)上支付金額則高達(dá)3.1萬元。

透過這張賬單，我們看到的不僅僅是億萬網(wǎng)民驚訝的表情，它對于亟待轉(zhuǎn)型的中國銀行業(yè)來說，更像是一張網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)的晴雨表——在傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)市場幾無蛋糕可分的當(dāng)下，能否緊緊抓住IT技術(shù)應(yīng)用和信息化建設(shè)這一利器開辟新的發(fā)展空間，將決定銀行未來之路能走多遠(yuǎn)。
2012年，中國銀行提出智慧銀行戰(zhàn)略。秦錦根介紹，這一戰(zhàn)略是基于全球客戶和人力發(fā)展方向的一種把握。現(xiàn)在很多城市都在建設(shè)智慧城市，而在銀行層面則是通過科技手段為客戶提供隨時、隨地、隨心的服務(wù)。與此同時，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，一些網(wǎng)絡(luò)支付平臺已經(jīng)承擔(dān)了銀行的部分職能，那么作為銀行來說，就更應(yīng)該利用科技產(chǎn)品的創(chuàng)新來為客戶提供便捷的服務(wù)，引導(dǎo)客戶的消費習(xí)慣、創(chuàng)新消費理念、創(chuàng)造多元化的消費手段。

解品表示，目前中國銀行已經(jīng)具備了建設(shè)智慧銀行的基礎(chǔ)。中國銀行不僅有傳統(tǒng)的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)，而且還涵蓋了保險業(yè)務(wù)等，多元化特點非常明顯。此外，海外業(yè)務(wù)也是中國銀行的一個鮮明特點。在智慧銀行建設(shè)中，中國銀行的理念是“一點接入，全程響應(yīng)”：客戶的需求從某一個渠道反饋進(jìn)來，整個中國銀行內(nèi)部的所有相關(guān)產(chǎn)品業(yè)務(wù)都會去響應(yīng)。

另外，中國銀行也提出了構(gòu)建面向客戶的公司業(yè)務(wù)全球化營銷服務(wù)平臺。這對于中國銀行的管理來講，可以形成一盤棋，從而更加集約地使用資源、更加靈活地調(diào)動產(chǎn)品，為客戶端做好支撐。
信息化對于銀行業(yè)的作用與生產(chǎn)制造企業(yè)相比有很大不同。制造業(yè)企業(yè)的信息化往往是利用技術(shù)手段來支持生產(chǎn)，但對于銀行業(yè)來說，信息技術(shù)將引領(lǐng)整個銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。銀行最主要的工作是服務(wù)于客戶，為客戶提供適合的產(chǎn)品，而這種產(chǎn)品經(jīng)營除了傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)因素外，越來越多地受到技術(shù)因素的影響。另一方面，對于銀行自身來說，當(dāng)管理水平提升到更高層次的時候必然要借助信息化手段，通過信息化流程引導(dǎo)管理流程，進(jìn)而指導(dǎo)管理工作、提供決策依據(jù)。

責(zé)任編輯：和碩涵

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