作者：ITValue特約專家 丁春海

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，現(xiàn)代社會(huì)已經(jīng)從工業(yè)社會(huì)進(jìn)入信息社會(huì)。但是，國(guó)內(nèi)的企業(yè)對(duì)于企業(yè)信息化的認(rèn)識(shí)卻不盡相同。有人說(shuō)，企業(yè)信息化十分必要，就像水和電一樣不可或缺；也有人說(shuō)，企業(yè)信息化是花拳繡腿，中看不中用；還有人說(shuō)，企業(yè)信息化是錦上添花，不是雪中送炭；更有人說(shuō)，搞企業(yè)信息化是找死，不搞企業(yè)信息化是等死……

　　對(duì)于所有這些觀點(diǎn)的分析討論，我覺(jué)得有必要回歸商業(yè)的本質(zhì)：那就是對(duì)企業(yè)信息化的價(jià)值的分析。搞清楚這個(gè)問(wèn)題，其它的問(wèn)題也就迎刃而解了。

　　下面，我們從信息技術(shù)和信息兩方面來(lái)具體分析企業(yè)信息化的價(jià)值。

　　信息技術(shù)的價(jià)值

　　首先，信息資源的充分利用是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的手段之一，而信息技術(shù)是實(shí)現(xiàn)信息資源充分利用的手段之一。通俗點(diǎn)說(shuō)，信息技術(shù)對(duì)企業(yè)而言就是一個(gè)工具。工具的價(jià)值如何才能體現(xiàn)呢？我想，工具只有在使用過(guò)程中才能產(chǎn)生價(jià)值。就像我們買(mǎi)了一輛車(chē)，如果一直停在車(chē)庫(kù)里面是沒(méi)有任何價(jià)值的，只有為我們的出行帶來(lái)方便才能發(fā)揮車(chē)的價(jià)值。信息技術(shù)的價(jià)值體現(xiàn)在信息技術(shù)的使用過(guò)程中。

　　其次，工具能給我們帶來(lái)多大的價(jià)值取決于我們是否選擇了合適的工具。還拿車(chē)來(lái)舉例，如果我們買(mǎi)車(chē)是為了運(yùn)貨，那我們首選貨車(chē)，如果我們是為了接送客戶，那我們首選轎車(chē)，我想很少會(huì)有人作出相反的選擇。因此，我們要發(fā)揮信息技術(shù)的價(jià)值，首先需要選擇合適的信息技術(shù)。

　　最后，要充分發(fā)揮工具的價(jià)值還在于我們是否有效使用了工具。還拿車(chē)來(lái)舉例，我們買(mǎi)了車(chē)之后，如果沒(méi)有規(guī)范的用車(chē)制度，沒(méi)有合格的司機(jī)，沒(méi)有定期保養(yǎng)，車(chē)的正常使用率和壽命就會(huì)大大降低。對(duì)信息技術(shù)而言，企業(yè)自身能否有效利用信息技術(shù)決定了信息技術(shù)所產(chǎn)生的價(jià)值大小。

　　信息對(duì)企業(yè)的價(jià)值

　　下面我們?cè)倏纯葱畔?duì)企業(yè)的價(jià)值。通俗一點(diǎn)講，也就是：什么樣的信息對(duì)企業(yè)而言是有用的信息。

　　我想大家都不會(huì)否認(rèn)，對(duì)企業(yè)而言，有用的信息首先必須是正確的信息。錯(cuò)誤的信息只能導(dǎo)致錯(cuò)誤的決策。

　　那么對(duì)企業(yè)信息化而言，如何才能保證信息的正確性呢？這分為兩個(gè)方面：首先，我們要保證進(jìn)入信息系統(tǒng)的信息是正確的；其次，我們要保證信息系統(tǒng)對(duì)信息的處理和傳遞是正確的。

　　其次，對(duì)企業(yè)有用的信息必須是及時(shí)的。只有新的信息能夠得到及時(shí)的傳遞，企業(yè)才能對(duì)其做出相應(yīng)的反應(yīng)，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中能夠領(lǐng)先一步。

　　那么對(duì)企業(yè)信息化而言，如何才能保證信息的及時(shí)性呢？這也分為兩個(gè)方面：首先，我們要保證信息及時(shí)錄入信息系統(tǒng)；其次，我們要保證信息系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)信息的處理和傳遞是及時(shí)的。

　　還有，對(duì)企業(yè)有用的信息必須是完整的。片面的信息只能導(dǎo)致決策的偏差甚至錯(cuò)誤，只有完整的信息才能讓企業(yè)對(duì)相關(guān)信息有一個(gè)全面客觀的了解，作出正確的決策。

　　那么對(duì)企業(yè)信息化而言，如何才能保證信息的完整性呢？這也分為兩個(gè)方面：首先，信息系統(tǒng)要完整保存所有的原始信息，其次信息系統(tǒng)要在信息加工、傳遞的過(guò)程中保證信息的完整性。

　　從上面的分析我們可以看出，企業(yè)信息化過(guò)程中，要發(fā)揮信息對(duì)企業(yè)的價(jià)值，我們要關(guān)注兩個(gè)方面：一個(gè)方面是信息能夠準(zhǔn)確、及時(shí)進(jìn)入信息系統(tǒng)；另一方面是信息在信息系統(tǒng)中能夠得到及時(shí)、準(zhǔn)確的傳遞、加工、存儲(chǔ)和展現(xiàn)。這兩個(gè)方面與人和業(yè)務(wù)流程是密不可分的。

　　信息的錄入、加工、傳遞、展現(xiàn)、利用等都與人密不可分。人決定了企業(yè)能否有效利用信息。因此，我們可以得出：企業(yè)中的人是決定企業(yè)信息化價(jià)值大小的關(guān)鍵因素。

　　其次，企業(yè)相關(guān)的信息如何進(jìn)行獲得、加工、傳遞、存儲(chǔ)和利用是由企業(yè)的業(yè)務(wù)流程來(lái)決定的。我們知道，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程是為企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略服務(wù)的，而信息技術(shù)的引入，改變了傳統(tǒng)信息的獲取、加工、傳遞等的限制，這必然對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程提出調(diào)整的要求。因此，我們可以得出：信息技術(shù)、業(yè)務(wù)流程與企業(yè)戰(zhàn)略間的匹配程度是決定企業(yè)信息化價(jià)值的核心因素。

　　從我個(gè)人的理解，隨著整個(gè)社會(huì)從工業(yè)時(shí)代向信息時(shí)代的轉(zhuǎn)型，企業(yè)外部環(huán)境的急劇變化，信息技術(shù)對(duì)社會(huì)和企業(yè)的影響越來(lái)越深刻，越來(lái)越多的信息技術(shù)已經(jīng)從打造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的工具逐步成為企業(yè)進(jìn)入某些特定市場(chǎng)的門(mén)檻。因此，我更愿意將信息系統(tǒng)看成是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的基礎(chǔ)設(shè)施，我覺(jué)得這也是企業(yè)信息系統(tǒng)的真正價(jià)值所在。作為基礎(chǔ)設(shè)施，就離不開(kāi)最初的設(shè)計(jì)規(guī)劃，建設(shè)。這一部分工作決定了基礎(chǔ)設(shè)施的直接價(jià)值和絕大部分的潛在價(jià)值。而建成后的管理和維護(hù)(絕不等于我們通常理解的信息系統(tǒng)的運(yùn)維)是能否發(fā)揮潛在價(jià)值的關(guān)鍵因素。清晰的戰(zhàn)略，有遠(yuǎn)見(jiàn)的高層，和諧的團(tuán)隊(duì)將成就企業(yè)信息化的價(jià)值最大化。

　　(本文作者為中國(guó)進(jìn)口汽車(chē)貿(mào)易有限公司信息管理經(jīng)理)

　　ITValue社區(qū)會(huì)員評(píng)論：

　　我非常贊同文章中信息技術(shù)是“手段”和“工具”的說(shuō)法，在企業(yè)中可以應(yīng)用信息技術(shù)的領(lǐng)域非常多，如：生產(chǎn)、控制、設(shè)計(jì)、管理、流程、經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)計(jì)、核 算、決策等。企業(yè)的性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)狀況、目標(biāo)不同，信息化的重點(diǎn)是不同的，獲得的價(jià)值也是不同的。

　　我認(rèn)為討論信息化的價(jià)值，關(guān)鍵是信息化的價(jià)值如何度量？在公司財(cái)務(wù)報(bào)表里，公司的KPI里，如何體現(xiàn)信息化價(jià)值。現(xiàn)在我們看到的只有成本。

　　──陸佳 日月光集團(tuán)資訊部副總經(jīng)理

　　關(guān)于如何衡量IT價(jià)值的問(wèn)題，一直是一個(gè)老大難的問(wèn)題，按照培訓(xùn)師秋葉的說(shuō)法，信息化是處在一個(gè)公司價(jià)值鏈的最上游，也就是說(shuō)處于一個(gè)三線部門(mén)(二線部門(mén)是那些支持部門(mén)，如：HR、財(cái)務(wù)、行政等)的位置，價(jià)值鏈越接近客戶的地方越容易衡量，離客戶越遠(yuǎn)越難量化度量。

　　對(duì)于衡量IT的價(jià)值，個(gè)人是這么認(rèn)為的：如果不采用IT的結(jié)果是什么樣？采用IT之后的結(jié)果又是什么樣？如果咱們不為信息化而信息化的話，我覺(jué)得相當(dāng)一部分項(xiàng)目還是可以衡量的。

　　當(dāng)然有一部分確實(shí)無(wú)法衡量，比如說(shuō)一部分基礎(chǔ)設(shè)施。但是我覺(jué)得這一部分是一個(gè)公司在信息時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)的門(mén)檻，屬于買(mǎi)通行證的投資。

　　一家之見(jiàn)，歡迎拍磚。

　　──丁春海 中國(guó)進(jìn)口汽車(chē)貿(mào)易有限公司信息管理經(jīng)理