參與市政規(guī)劃，提前化解電網(wǎng)“卡脖子”矛盾，解決業(yè)擴受限和電網(wǎng)設(shè)備重過載問題;推行業(yè)擴受理免填單、標準化供電方案免審批、標準化設(shè)計免審批“三免服務(wù)”，優(yōu)化的流程直接減少業(yè)擴報裝時間24%;科學(xué)優(yōu)化調(diào)度，強化綜合停電管理，嚴控停電安排，避免重復(fù)停電、超時停電，延時停送電，減少客戶平均停電時間;推行互聯(lián)網(wǎng)+電力服務(wù)，大力宣傳微信、支付寶、網(wǎng)上營業(yè)廳應(yīng)用，提高非現(xiàn)金繳費客戶達以上，滿足不同客戶需求，改善客戶服務(wù)體驗;加強客戶全方位服務(wù)，分類分群管理客戶，提供“一戶一冊”、“一對一”差異化服務(wù)，組建客戶工程師隊伍，明確客戶投訴提級辦理機制，建立和諧共贏的客戶關(guān)系。

 

“服務(wù)客戶要做到‘三個精細’，這是贏取客戶滿意度的重要因素。”客戶服務(wù)中心主任王永柱說，一是精細分類客戶，對每類客戶執(zhí)行的電價政策從專業(yè)上提供幫扶，為他們講清講透電價政策;第二是精細掌握生產(chǎn)情況，進入企業(yè)的車間、生產(chǎn)線，了解實際生產(chǎn)情況，為企業(yè)提出優(yōu)化生產(chǎn)措施或節(jié)能降耗方案;第三是精細掌握產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、電力供需形勢，多渠道、多方面為企業(yè)提供信息，為客戶提早開工增強信心。“增供擴銷不是簡單的要客戶多用電，而是要讓電力產(chǎn)生的經(jīng)濟最大化。”

 

在了解工業(yè)客戶負荷變化的基礎(chǔ)上，楚雄供電局積極幫助客戶出謀劃策，對滇中有色、武定新立等8家重要工業(yè)企業(yè)降低用電成本的可行性方案進行專業(yè)分析，有針對性地提出降本方案和建議措施，制定“一戶一冊”的客戶服務(wù)工作方案，派出專業(yè)技術(shù)強、政策制度精的客戶服務(wù)工程師團隊專門為其提供設(shè)備技術(shù)保障服務(wù)，促成武定盛源鈦業(yè)、華翔球團廠等停產(chǎn)客戶恢復(fù)生產(chǎn)，1~9月，兩家企業(yè)分別實現(xiàn)同比增長51.63%和18%，同比多供電3950萬千瓦時。

 

抓大不放小，對于居民生活用電，楚雄供電局堅持“以客為尊和諧共贏”的理念，以提高供電服務(wù)水平，贏取客戶滿意度的提升。

 

“現(xiàn)在的電好用，根本不會跳(閘)，服務(wù)好，有事打個電話就來幫解決，我很滿意。”說起用電感受，陳德奎喜悅之情溢于言表，他居住的西門小區(qū)多為二、三十年代建蓋的土木房，以前線路老舊，安全隱患多，2016年2月，楚雄局完成了改造工程后，他覺得自己的生活質(zhì)量上了個“檔次”。

 

緊緊圍繞“優(yōu)服務(wù)、穩(wěn)增長、促發(fā)展”的目標要求，楚雄供電局主動作為，多措并舉，千方百計保存量、擴增量，減緩電量下跌勢頭，全力做好增供擴銷。

 

據(jù)統(tǒng)計，1-9月居民生活供電量同比增長8.1%，比2015年同比增幅多3.2%，多供電量4700萬千瓦時，期間，累計新裝客戶用電13122戶，完成戶表改造22288戶，真正讓客戶用上了放心電、優(yōu)質(zhì)電。

 

原標題:楚雄局2016年前三季度售電量持續(xù)正增長