——南方電網(wǎng)公司副總經(jīng)理肖鵬

 

南方電網(wǎng)公司已經(jīng)探索形成了中國企業(yè)社會責(zé)任領(lǐng)域里的“南網(wǎng)模式”，是中央企業(yè)社會責(zé)任工作的典型企業(yè)之一。

 

——國務(wù)院國資委研究局局長彭華崗

 

近期召開的中央企業(yè)社會責(zé)任工作會議上，南方電網(wǎng)公司作為兩家中央企業(yè)之一作了典型經(jīng)驗介紹。會議公布了中央企業(yè)的50項優(yōu)秀社會責(zé)任實踐，公司兩個案例入選。其中，“戰(zhàn)略驅(qū)動的社會責(zé)任管理”位居十大《中央企業(yè)社會責(zé)任實踐最佳案例》之首。公司獲獎意味著什么?什么是戰(zhàn)略驅(qū)動的社會責(zé)任管理路徑?就這些問題，記者采訪了公司戰(zhàn)略部。

 

“獲得這個獎項意味著南方電網(wǎng)公司在我國企業(yè)提升社會責(zé)任管理中走在前列，主要是破解了三個難題”。公司戰(zhàn)略部有關(guān)負責(zé)人介紹說，這三個難題一是以責(zé)任理念引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的難題。公司較早地找準(zhǔn)了自己的核心價值觀，其體現(xiàn)了企業(yè)的責(zé)任理念，成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基石。二是融合的難題。公司探索了一條路徑，較好地將社會責(zé)任理念和社會責(zé)任管理在企業(yè)落地。三是利益相關(guān)方認可的難題。公司近年來深化創(chuàng)先，攻堅克難，內(nèi)部員工愛崗敬業(yè)，涌現(xiàn)出一大批感動南網(wǎng)的團隊和先進人物;各省區(qū)客戶滿意度處于領(lǐng)先位置，把國務(wù)院國資委提升責(zé)任管理的要求、和諧發(fā)展的要求落到了實處。

 

確立核心價值觀，樹立以客戶為中心的價值體系

 

據(jù)悉，戰(zhàn)略驅(qū)動的社會責(zé)任管理包括三個層面，最上層是公司的使命、核心價值觀和戰(zhàn)略目標(biāo)，由創(chuàng)先戰(zhàn)略作為驅(qū)動，引領(lǐng)企業(yè)積極履行社會責(zé)任，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。中間層通過責(zé)任治理促進社會責(zé)任和生產(chǎn)經(jīng)營的融合、通過制度體系建設(shè)和規(guī)劃計劃有序推進社會責(zé)任，以有效的責(zé)任績效考評確保戰(zhàn)略落地。第三層是讓利益相關(guān)方參與和溝通，以利益相關(guān)方滿意為評價標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)改進管理，體現(xiàn)了閉環(huán)管理和持續(xù)改進的思想。公司戰(zhàn)略驅(qū)動的社會責(zé)任管理將公司戰(zhàn)略、責(zé)任治理、責(zé)任融合、績效管理、責(zé)任溝通連結(jié)為一個有機關(guān)聯(lián)的整體，塔尖體現(xiàn)了公司勇于創(chuàng)先、銳意進取的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

 

首先，確立了核心價值觀，樹立了以客戶為中心的價值體系。公司深刻認識到，要成長為一家基業(yè)長青的國際一流企業(yè)，必須溯本追源，首先確立公司核心價值觀和終極使命，從戰(zhàn)略高度驅(qū)動企業(yè)主動承擔(dān)社會責(zé)任，堅定不移地走可持續(xù)發(fā)展道路。近年來，南方電網(wǎng)公司克服計劃經(jīng)濟時期形成的“重發(fā)輕供不管用”、漠視客戶利益的傳統(tǒng)觀念，確立了以客戶為中心的“萬家燈火，南網(wǎng)情深”的核心價值觀。這個核心價值觀圍繞一個“情”字，突出“服務(wù)客戶之情、關(guān)愛員工之情、回報社會之情”，以南網(wǎng)人的一片真情，主動承擔(dān)社會責(zé)任，全力做好電力供應(yīng)，其實質(zhì)是負責(zé)任地對待每一個利益相關(guān)方。這個核心價值觀找準(zhǔn)了公司作為公用事業(yè)企業(yè)的服務(wù)型定位，是公司一切決策的出發(fā)點、落腳點和“試金石”，也為企業(yè)戰(zhàn)勝各類嚴(yán)峻挑戰(zhàn)提供了源動力和價值基礎(chǔ)。