接下來，公司將在試點的基礎(chǔ)上形成營銷管理系統(tǒng)的基線版本向全網(wǎng)推廣。李志杰 攝

 

日前，南方電網(wǎng)公司營銷管理系統(tǒng)在廣東電網(wǎng)公司佛山、中山、清遠供電局3個試點單位實現(xiàn)單軌上線運行。接下來，公司將在試點的基礎(chǔ)上形成營銷管理系統(tǒng)的基線版本向全網(wǎng)推廣，計劃在年底實現(xiàn)全網(wǎng)上線運行。

 

3個試點單位發(fā)展水平不一、特色各異，在試點過程中，各單位都遇到了哪些難題？又是如何應(yīng)對的？近期，記者對此進行了采訪。在系統(tǒng)推廣應(yīng)用過程中，類似問題其他供電局可能也會遇到，試點單位的路徑或許可供借鑒。

 

供電所基礎(chǔ)薄弱數(shù)據(jù)質(zhì)量提升難如何突破？

“手把手”指導(dǎo)保障數(shù)據(jù)質(zhì)量

 

清遠供電局是3家試點單位中唯一一家既有子公司又有分公司的單位。供電所基礎(chǔ)薄弱，各縣級供電企業(yè)水平參差不齊，給試點工作帶來不少難度。為了不給下屬供電所增加額外負擔，接到試點“軍令狀”后，清遠供電局市局層面先消化網(wǎng)、省公司下達的任務(wù)，弄清楚系統(tǒng)建什么、怎么建、預(yù)期效果后，將任務(wù)細化成指引手冊，“手把手”地指導(dǎo)各供電所。

 

數(shù)據(jù)遷移和提升是系統(tǒng)建設(shè)的最大困難。在正式啟動建設(shè)之前，清遠供電局就制定數(shù)據(jù)核對指引，細化到每一個步驟該怎么做，并劃定核查重點，如梳理客戶姓名、聯(lián)系方式、銀行賬號、電表資產(chǎn)編號等之間的邏輯關(guān)系與準確性。

 

記者了解到，由于工作量大、難度高，清遠供電局專門成立了一個小組，負責綜合性工作，如數(shù)據(jù)質(zhì)量分析等，若明確了用戶缺失什么數(shù)據(jù)，基層供電所只要根據(jù)分析結(jié)果直接補上即可。清遠供電局市場部副主任曾森楊表示：“指引是市供電局根據(jù)實際制定的，不是空任務(wù)，所以基層上手快。”據(jù)悉，截至去年8月底，清遠供電局累計完成1.9億條問題數(shù)據(jù)的核查和整改。

 

界定角色權(quán)限降低失準風(fēng)險

 

“由于舊系統(tǒng)存在一定漏洞，基層以往在業(yè)務(wù)操作中角色權(quán)限模糊，時常出現(xiàn)無授權(quán)卻可操作的現(xiàn)象。譬如一個只有查詢數(shù)據(jù)的角色卻獲得了相關(guān)統(tǒng)計的權(quán)限，這可能帶來數(shù)據(jù)失準的風(fēng)險。”新系統(tǒng)建設(shè)過程中，由于業(yè)務(wù)、工單流程變動較多，盡管雙軌運行前曾組織兩次人員權(quán)限梳理配置，然而真正開始雙軌運行后，仍然存在不少需要重新調(diào)整權(quán)限的人員。對此，清遠供電局將人員角色權(quán)限下發(fā)到各縣級供電企業(yè)管理員進行配置，并以清城供電局東城供電所為模板，全面梳理了各個崗位的角色權(quán)限，并在其他基層供電所推廣。

 

“新系統(tǒng)的人員角色權(quán)限細化到菜單項，會讓一些員工一時不太適應(yīng)。”曾森楊說，“正如目前新舊營銷系統(tǒng)更換一樣，起初大家都會依賴舊系統(tǒng)，但隨著新系統(tǒng)規(guī)范、簡單、便捷等優(yōu)勢逐漸顯現(xiàn)，大家也會習(xí)慣新系統(tǒng)。”

 

固化結(jié)算模式自動監(jiān)管提效率

 

“清遠小水電多達1400多家，電費結(jié)算模式復(fù)雜。”廣東電網(wǎng)公司市場部副主任王國瑞介紹，清遠供電局全程參與購電模塊開發(fā)及測試，確保小水電購電模塊滿足業(yè)務(wù)需求。

 

試點經(jīng)驗對于有著相似情況的云南、貴州一些地區(qū)有著重要的借鑒意義。據(jù)清遠供電局市場部肖苑介紹，新系統(tǒng)建成讓小水電結(jié)算這件費事費神的工作變得更輕松。尤其是“掛燈籠式”小水電，一條線上好幾家，以往每次結(jié)算都要根據(jù)之前的協(xié)商公式人工算出結(jié)果后錄入系統(tǒng)，一不小心容易出現(xiàn)誤差，由于缺乏流程控制與規(guī)范管理，其中也存在一定的法律風(fēng)險。

 

現(xiàn)在，在新系統(tǒng)中設(shè)置好公式后，只要錄入基礎(chǔ)數(shù)據(jù)系統(tǒng)就會自動套用公式進行結(jié)算。記者了解到，清遠供電局以往每個月通過手動結(jié)算所轄范圍內(nèi)小水電電費至少需要兩個工作日，而有了新系統(tǒng)，雖然前期花了近1個月錄入結(jié)算公式，但后期結(jié)算就可以一勞永逸。此外，更改或變更會留下完整的業(yè)務(wù)操作記錄，系統(tǒng)可自動進行流程監(jiān)管。