IT架構(gòu)和IT業(yè)務(wù)的技術(shù)發(fā)展是運(yùn)維發(fā)展的源動力和推手，所以運(yùn)維的發(fā)展總是稍微滯后于IT技術(shù)進(jìn)步的腳步。隨著IT大集中、SDN、云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的不斷涌現(xiàn)， IT資源架構(gòu)的復(fù)雜度不斷增加和IT資源規(guī)模的不斷擴(kuò)大進(jìn)一步增加了運(yùn)維的復(fù)雜度和難度，IT的可運(yùn)維性往往在第一輪建設(shè)后成為用戶關(guān)注的焦點(diǎn)，運(yùn)維問題也逐步成為IT主管不斷關(guān)注的首要問題。

    從早期的純手工運(yùn)維到后來依賴網(wǎng)管工具、流程工具、 報表工具為主的工具化運(yùn)維，再到將工具關(guān)聯(lián)或融合后的平臺運(yùn)維，以及現(xiàn)在流行的智能和自動化運(yùn)維系統(tǒng)，運(yùn)維領(lǐng)域經(jīng)歷一次又一次技術(shù)的變革。新工具的產(chǎn)生并不意味舊的工具被徹底淘汰，而是不同工具并存一起解決實(shí)際運(yùn)維問題。新的工具進(jìn)一步解放了運(yùn)維的生產(chǎn)力。

    在云時代，如何選擇合適的運(yùn)維模式，如何選擇合適的運(yùn)維工具，以及如何設(shè)置合理的組織架構(gòu)和管理制度都是IT主管需要重新考慮的問題。

    面對運(yùn)維的多維度屬性，企業(yè)如何自我定位

    在討論運(yùn)維時，人們往往只會考慮技術(shù)本身，而忽略場景的差異性，單純追求技術(shù)領(lǐng)先性和上層建筑，往往只會事倍功半，不容易達(dá)成預(yù)期效果。實(shí)際上運(yùn)維在不同場景中的差異是非常大的，一味的求新、求快，未必能達(dá)到良好的運(yùn)維效果。基于這幾年在運(yùn)維領(lǐng)域內(nèi)的理解，我總結(jié)出以下幾個影響運(yùn)維工具選擇的屬性，分別為行業(yè)屬性，成熟度屬性，規(guī)模屬性和位置屬性。

    運(yùn)維的行業(yè)屬性

    首先說行業(yè)屬性，不同行業(yè)由于業(yè)務(wù)特點(diǎn)不同，關(guān)注內(nèi)容和運(yùn)維模式有很大的差異。以互聯(lián)網(wǎng)為例，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)布快，更新快，服務(wù)器數(shù)量多，研發(fā)能力強(qiáng)，往往一周內(nèi)有幾個甚至幾十新業(yè)務(wù)發(fā)布，同時有幾十或更多的新版本發(fā)布。基于ITIL的變更和發(fā)布流程雖然考慮周全、過程嚴(yán)謹(jǐn)，但是節(jié)奏緩慢，周期較長。在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)快速更迭的行業(yè)背景下，傳統(tǒng)的變更發(fā)布流程容易讓互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)喪失產(chǎn)品的市場機(jī)會窗，所以互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)維會選擇自動化和自運(yùn)維等高效的運(yùn)維模式，要作自動化必須建立準(zhǔn)確的CMDB，要想高效必須推行敏捷開發(fā)、DevOps、灰度發(fā)布和開源結(jié)合的模式。所以互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)維模式主要關(guān)注點(diǎn)是運(yùn)維效率。

    政府運(yùn)維以核心業(yè)務(wù)保障為主，新業(yè)務(wù)增速比較緩慢，安全性要求高，注重管理、關(guān)注績效，往往有分級管理要求，同時也關(guān)注數(shù)據(jù)潛在價值。政府自身研發(fā)能力有限，運(yùn)維主要依賴于商業(yè)產(chǎn)品，但是分散的管理工具無法提升運(yùn)維的效果和效率。所以政府選擇運(yùn)維產(chǎn)品時，更加注重一體化運(yùn)維、智能故障定位、業(yè)務(wù)級資源監(jiān)控和安全運(yùn)維，傳統(tǒng)的ITIL流程對政府的管理具有相當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)作用，也是政府比較關(guān)注運(yùn)維選項。

    大型企業(yè)與政府的特性非常類似，除了部分大企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)模龐大，有自動化要求外，大型企業(yè)對運(yùn)維的需求與政府基本一致。

    另一個比較有特點(diǎn)的行業(yè)是金融。金融的最核心業(yè)務(wù)是交易業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)都是圍繞交易業(yè)務(wù)展開的，所以核心數(shù)據(jù)庫的備份、恢復(fù)、演練是金融運(yùn)維的例行工作。金融的運(yùn)維規(guī)范性也是其他行業(yè)中最強(qiáng)的，多數(shù)銀行在幾年前就引入了ITIL流程工具，在運(yùn)維流程上大行也花費(fèi)了大力氣進(jìn)行梳理。近幾年金融業(yè)受到互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的影響，增加了在線支付產(chǎn)品，推動金融向互聯(lián)網(wǎng)靠近。所以金融行業(yè)在選擇運(yùn)維產(chǎn)品時，更加注重交易級監(jiān)控，自動化和一體化運(yùn)維。另外大型銀行有自己的研發(fā)團(tuán)隊，在運(yùn)維發(fā)展路線上大型銀行逐步在向互聯(lián)網(wǎng)靠近，DevOps可能會是大型銀行今后的選擇。

    運(yùn)維的成熟度屬性

    不同行業(yè)受到各自業(yè)務(wù)特點(diǎn)的影響，其運(yùn)維模式、關(guān)注點(diǎn)和工具選擇都各有不同，同時影響運(yùn)維工具選擇的是運(yùn)維的成熟度。這就好比人類社會不能從原始社會直接跳躍到資本主義社會一樣，運(yùn)維成熟度也是制約企業(yè)運(yùn)維發(fā)展的關(guān)鍵因素。ITIL有一個核心的方法論是PDCA（Plan計劃、Do 執(zhí)行、Check 檢查、 Action 改進(jìn)），這個方法論向我們闡述了運(yùn)維的簡單原則就是循序漸進(jìn)、螺旋式上升的模式。不同的運(yùn)維成熟度決定著運(yùn)維所處不同階段，也決定了不同時期的用戶應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容。運(yùn)維時選擇脫離實(shí)際處境的激進(jìn)作法往往只會起到拔苗助長的效果，最后還要推倒重來，反而得不償失。很多用戶以前并沒有注重這一客觀規(guī)律，在沒有作好監(jiān)控的情況下，直接建設(shè)運(yùn)維流程，從而造成運(yùn)維流程和監(jiān)控脫節(jié)，流程給予運(yùn)維管理員的幫助非常有限，淪落成為走單工具，時間長了往往用不起來。另一個經(jīng)常犯的錯誤就是CMDB的建設(shè)中過度的追求完美，沒有和當(dāng)前的監(jiān)控能力結(jié)合，沒有利用自動化手段簡化CMDB的維護(hù)工作量，反而在CMDB的設(shè)計上過分追求精細(xì)化，以至于CMDB的維護(hù)成本過高，甚至超過了其實(shí)際使用價值，造成最終CMDB項目的破產(chǎn)。經(jīng)過多年的探索，我建議將運(yùn)維簡單分為4個步驟：

    第一步，作好一體化監(jiān)控，將所有IT資源統(tǒng)一監(jiān)控起來；

    第二步，基于一體化監(jiān)控，建設(shè)CMDB；

    第三步，基于一體化監(jiān)控和自動化CMDB建設(shè)ITIL運(yùn)維流程體系；

    第四步，基于ITIL進(jìn)行改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)更多的自動化、智能化。

    基于上述步驟運(yùn)維管理員就可以腳踏實(shí)地的將運(yùn)維成熟度一步一步推向前進(jìn)。

    運(yùn)維的另一個成熟度是指人員的成熟度模型。這里面涉及運(yùn)維人員的技能成熟度、組織流程成熟度和開發(fā)能力成熟度。技能成熟度包括運(yùn)維人員對網(wǎng)絡(luò)、計算、存儲、虛擬化以及業(yè)務(wù)的熟悉程度和問題處理能力。技能成熟度越高，問題處理和反應(yīng)速度越快，反之運(yùn)維技能不足的管理員會延長故障恢復(fù)時間。所以如何讓運(yùn)維減少對個人的技能和知識的依賴也是對運(yùn)維工具的重要考量。傳統(tǒng)的基于知識庫的建設(shè)體系，在實(shí)際操作中效果并不理想。要想根本解決這個問題，一方面要建立起來準(zhǔn)確的CMDB配置信息庫，另一方面要將專家的經(jīng)驗直接固化到運(yùn)維工具中，運(yùn)維專家系統(tǒng)將是今后運(yùn)維工具發(fā)展的另一個趨勢。