供電企業(yè)客戶服務系統(tǒng)的規(guī)劃與建設

2013-12-05 15:17:03 電力信息化　點擊量：評論 (0)

摘要伴隨著信息時代的到來和知識經(jīng)濟的發(fā)展，越來越多的人們需要迅捷、方便地了解各種信息和得到方便周到的服務。隨著電力事業(yè)的蓬勃發(fā)展，，隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人們的生活水平的不斷提高，用電量及規(guī)模不斷增加

網(wǎng)絡系統(tǒng)，并按照電力行業(yè)標準和實際情況開發(fā)應用軟件，使其在客戶服務的實際應用中操作方便，數(shù)據(jù)信息處理精確迅速，業(yè)務處理高效、準確，從而實現(xiàn)統(tǒng)一監(jiān)督、管理。系統(tǒng)要能隨時根據(jù)需要為有關領導提供必要的輔助決策信息。系統(tǒng)還要有較強的可擴展性，足夠的安全和自我完善機制，以適應市場經(jīng)濟的發(fā)展與變化。

4 總結與展望

大連供電公司客戶服務系統(tǒng)開發(fā)研制的成功，極大地提高了客服業(yè)務水平，同時充分滿足信息資源的共享，保證各部門間的協(xié)同工作，進一步加快業(yè)務處理的速度和準確性，降低內部損耗，使供電企業(yè)的客戶服務工作與我國的改革開放與社會主義市場的經(jīng)濟建設同步飛躍發(fā)展，以極大地提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。

大連供電公司客戶服務系統(tǒng)建設是一項復雜的系統(tǒng)工程，在系統(tǒng)的開發(fā)應用中我們有著深刻的體會：

1、超前的市場意識和服務意識是系統(tǒng)成功的主要動因

大連供電公司在供電企業(yè)經(jīng)濟建設及企業(yè)經(jīng)營活動中，深切地認識到，順應供電市場的變化，鞏固企業(yè)經(jīng)營成果應最大限度地、積極主動地為客戶服務，及時了解、處理供電企業(yè)與客戶之間問題，關系到企業(yè)的形象和素質，從而直接影響到企業(yè)的經(jīng)濟效益。

2、領導重視、責任到位

大連供電公司領導高度重視客服中心的建設，在立項之初就成立包括公司領導和各部門的人員組成項目領導小組，并指定部門、專人負責。為協(xié)調組織實施確定建設方案，解決疑難問題。

3、崗位制度要落實

有了現(xiàn)代化的技術設備，還必須要有現(xiàn)代化的管理機制，使客服系統(tǒng)的運作與企業(yè)內部閉環(huán)管理配套，形成工作監(jiān)督體系。一方面保證客戶服務系統(tǒng)的正常運行，另一方面強化了各支持系統(tǒng)的正常運作。及時發(fā)現(xiàn)問題，并予以解決。這對于客戶服務系統(tǒng)真正有效的運行，并發(fā)揮其作用起著至關重要的作用。

4、系統(tǒng)功能要實用

要使電力客服系統(tǒng)成為客戶服務人員(坐席)的好助手，系統(tǒng)的各項功能必須完全實用，必須完全與客戶服務的流程相一致。操作要簡捷，提供的信息要準確，各支持系統(tǒng)之間的結合做到無縫對接，前臺與后臺的配合一定要流暢。

在大連供電公司客戶服務系統(tǒng)成功投入使用的同時，我們還根據(jù)電力客服業(yè)務需求和群眾要求的變化以及信息技術的不斷發(fā)展，對系統(tǒng)進行不間斷的改進和擴展，使大連供電公司客戶服務系統(tǒng)為大連供電公司的客戶服務工作做出更大的貢獻。

參考文獻

1、胡斌《基于多層結構中間件的設計與實現(xiàn)》，《計算機研究與發(fā)展》，1998第十期

2、揚芙清梅宏李克勤