二是嚴(yán)格業(yè)擴(kuò)時(shí)限管理。各縣級(jí)供電企業(yè)在本轄區(qū)管理范圍內(nèi)進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，按局統(tǒng)一規(guī)范做好客戶資料收集，加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)資料管理，推行業(yè)擴(kuò)受理免填單、標(biāo)準(zhǔn)化供電方案免審批、標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)免審批的“三免”服務(wù)，嚴(yán)格按服務(wù)承諾時(shí)限完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，對(duì)體外循環(huán)、表單應(yīng)用不規(guī)范等情況嚴(yán)格考核。

 

三是規(guī)范新設(shè)備投運(yùn)管理。各業(yè)擴(kuò)管轄單位客戶經(jīng)理做好客戶工程驗(yàn)收至新設(shè)備投運(yùn)、首月算費(fèi)的跟蹤，積極與客戶溝通，投運(yùn)前完成相應(yīng)流程。各設(shè)備管轄單位做好現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的管控，在設(shè)備巡視、抄表過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有客戶私投的情況及時(shí)上報(bào)。四是積極推進(jìn)遠(yuǎn)程報(bào)裝。95598、各分局、縣公司營(yíng)業(yè)廳做好遠(yuǎn)程報(bào)裝宣傳工作，主動(dòng)引導(dǎo)客戶在營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳或微信平臺(tái)報(bào)裝，并將遠(yuǎn)程報(bào)裝比例納入績(jī)效考核。

 

 

一季度曲靖電網(wǎng)客戶平均停電時(shí)間8.0485小時(shí)，同比增加0.8534小時(shí)，控制在年度計(jì)劃指標(biāo)值范圍之內(nèi)。電壓合格率98.36%，同比提高0.33個(gè)百分點(diǎn)，比年計(jì)劃低0.23個(gè)百分點(diǎn);城鎮(zhèn)電壓合格率97.27%，同比降低1.54個(gè)百分點(diǎn)，比年計(jì)劃低1.7個(gè)百分點(diǎn);鄉(xiāng)村電壓合格率97.39%，同比提高0.99個(gè)百分點(diǎn)，比年計(jì)劃優(yōu)0.44個(gè)百分點(diǎn)。

 

在質(zhì)量管理提升上，曲靖供電局強(qiáng)化服務(wù)三項(xiàng)機(jī)制的落實(shí)。一是確保協(xié)同處理責(zé)任明確。界定局職能部門與各縣級(jí)供電企業(yè)專業(yè)縱向管理職責(zé)要求，將各項(xiàng)任務(wù)明確到崗、具體到人。二是確保客戶訴求問題及時(shí)傳遞。通過(guò)各種渠道收集、受理客戶訴求問題、匯總區(qū)縣局不能屬地解決的問題，由服務(wù)調(diào)度在規(guī)定時(shí)限內(nèi)傳遞至責(zé)任部門處理，跟蹤、督促處理，按周、月通報(bào)各單位客戶訴求處理結(jié)果。三是確保客戶訴求處理協(xié)同。強(qiáng)化服務(wù)調(diào)度職能，各客戶管轄單位客服工程師承接服務(wù)調(diào)度工單，作好轄區(qū)客戶問題協(xié)同閉環(huán)處理。同時(shí)，遵循“先屬地化、后專業(yè)化”原則，市、區(qū)(縣)級(jí)服務(wù)調(diào)度班組分級(jí)監(jiān)控，避免監(jiān)控?cái)鄬印⒎?wù)缺位的現(xiàn)象發(fā)生。

 

建立服務(wù)預(yù)警制，堅(jiān)持由服務(wù)調(diào)度“一鍵啟動(dòng)”預(yù)警督辦提醒;形成“信息同時(shí)互通、業(yè)務(wù)同時(shí)聯(lián)動(dòng)”快速響應(yīng)，做好客戶服務(wù)問題預(yù)防和管控工作。推行問題銷號(hào)制。對(duì)列出問題清單,全程跟蹤督辦客戶問題處理，發(fā)生一單記錄一單，完成一單銷號(hào)一單，確保每件事情有落實(shí)。堅(jiān)持跟蹤通報(bào)制。將用電業(yè)務(wù)處理超時(shí)、欠費(fèi)復(fù)電超時(shí)、推諉超時(shí)、提級(jí)工單返單超時(shí)、預(yù)警提醒問題仍未處理、工單內(nèi)容填不規(guī)范、工單填寫內(nèi)容與客戶回訪情況不相符、工單回退次數(shù)多、停(復(fù))電信息錄入滯后等情況進(jìn)行跟蹤督辦并提交市場(chǎng)部納入月度通報(bào)和考核。

 

另外，注重走訪客戶實(shí)效。各客戶管轄單位按照“工業(yè)客戶100%，居民客戶不低于30%、商業(yè)及其他類客戶不低于25%”的要求，制定2017年客戶走訪計(jì)劃3月31日?qǐng)?bào)客服中心。走訪過(guò)程中做好客戶用電問題收集，并指定責(zé)任人對(duì)問題進(jìn)行閉環(huán)跟蹤，對(duì)本單位無(wú)法處理需供電局協(xié)調(diào)解決的上報(bào)客戶服務(wù)中心，客戶服務(wù)中心傳遞局相應(yīng)職能部門和市場(chǎng)部協(xié)調(diào)。各單位按月將走訪及問題處理情況報(bào)客戶服務(wù)中心匯總，確保走訪確有實(shí)效，為客戶解決問題真實(shí)可見。

 

1-3月，曲靖供電局累計(jì)營(yíng)業(yè)收入同比增加3.18%。售電量515,736.67萬(wàn)千瓦時(shí)，同比增加68,652.85萬(wàn)千瓦時(shí)，增幅15.36%，取得了2017年的開門紅。

 

原標(biāo)題:曲靖供電局供售實(shí)現(xiàn)開門紅