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云南電網(wǎng)推行配網(wǎng)“三統(tǒng)一兩強化”管理優(yōu)化

2018-07-18 09:19:33 南方電網(wǎng)報  點擊量: 評論 (0)
自2013年以來,云南電網(wǎng)公司以供電所規(guī)范化建設為抓手,不斷夯實配網(wǎng)基礎管理水平,縣級供電企業(yè)供電所基本實現(xiàn)了職責界面清晰、基礎數(shù)據(jù)準

自2013年以來,云南電網(wǎng)公司以供電所規(guī)范化建設為抓手,不斷夯實配網(wǎng)基礎管理水平,縣級供電企業(yè)供電所基本實現(xiàn)了職責界面清晰、基礎數(shù)據(jù)準確、核心業(yè)務流程規(guī)范、業(yè)務在信息系統(tǒng)流轉,安全和廉潔風險管控能力明顯加強,員工技能水平得到提升。

2018年,云南電網(wǎng)公司從實際出發(fā),以中央改革精神為指引,貫徹落實南方電網(wǎng)公司的工作部署,對所有供電單位全面實施精益管理項目——配網(wǎng)“三統(tǒng)一、兩強化”管理優(yōu)化,對配網(wǎng)實施統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設、統(tǒng)一搶修,強化配網(wǎng)運維、強化客戶服務。

云南電網(wǎng)公司黨委書記、董事長薛武表示,配網(wǎng)“三統(tǒng)一、兩強化”管理優(yōu)化既立足當前,解決管理中存在的突出矛盾和問題,又放眼未來,為該公司轉型升級奠定堅實的基礎。

突破創(chuàng)新優(yōu)管理

一直以來,云南電網(wǎng)公司結合實際因事而化、因時而進、因勢而新,不斷優(yōu)化管理體系。然而,隨著電力體制改革和國企改革的縱深推進,該公司內(nèi)部一些深層次、跨職能、跨專業(yè)的體制機制問題日益顯現(xiàn),在一定程度上降低了企業(yè)管理的效益和效率。

“配網(wǎng)‘三統(tǒng)一、兩強化’充分運用精益管理的理念和方法,系統(tǒng)審視該公司價值鏈上人力、資金、物資等存在的浪費,著力解決了重復停電、配網(wǎng)運維質量不高、客戶需求響應不及時等問題。”薛武說,這是基于客戶需求、適應改革發(fā)展進行的一次重大體制機制創(chuàng)新,是基于問題導向實施的重大精益項目,也是減負強基的重要舉措,通過三個創(chuàng)新,著力破解有機聯(lián)系不夠、制度橫向協(xié)同不足、跨職能流程不暢等問題。

一方面是創(chuàng)新職能管理新體制,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)省地縣、人財物等方面的資源配置,促進業(yè)務融合,提高了管理的有效性;實施“管建分離”,橫向兼顧基建項目、生產(chǎn)及營銷技改和修理項目,縱向整合招標、采購、施工、監(jiān)理等業(yè)務環(huán)節(jié),提升項目的協(xié)同度與融合度,更加注重業(yè)務協(xié)同。

另一方面是創(chuàng)新專業(yè)管理新機制,優(yōu)化調(diào)整35千伏及以上輸變電設備、10千伏配網(wǎng)的管理關系,實現(xiàn)“中壓專業(yè)化”管理;整合規(guī)劃建設資源,實現(xiàn)基建、生產(chǎn)、營銷等專業(yè)項目的統(tǒng)一管理,更加強化專業(yè)統(tǒng)籌。

同時,創(chuàng)新客戶服務新模式,更加突出以客戶為中心,將配網(wǎng)搶修中心與服務調(diào)度合署辦公,提高了停電事件快速反應和主動搶修服務能力;在供電所推行“客戶經(jīng)理+設備主人”網(wǎng)格化服務模式,確??蛻魡栴}一次解決、供電服務一次到位,真正實現(xiàn)“始于客戶需求,終于客戶滿意”。

強基減負抓精益

“我們各個專業(yè)都在向著一個目標相向而行,這個目標就是提升客戶服務能力。”云南電網(wǎng)公司企業(yè)管理部副主任張繞鋼表示,配網(wǎng)“三統(tǒng)一、兩強化”管理優(yōu)化是云南電網(wǎng)配網(wǎng)管理的迭代升級,它是在經(jīng)過前期大量的基礎性工作之后的一件水到渠成的事情。

配網(wǎng)“三統(tǒng)一、兩強化”通過構建“統(tǒng)一規(guī)劃”工作體系,解決配網(wǎng)多頭規(guī)劃、分散立項的問題,實現(xiàn)基建、生產(chǎn)、營銷等專業(yè)規(guī)劃和項目的統(tǒng)一管理,提高資源配置效率和規(guī)劃科學合理性;制定配網(wǎng)“統(tǒng)一建設”工作方案,優(yōu)化基建、技改、修理、營銷各類規(guī)劃投資項目,提升項目實施的協(xié)同度和融合度,減少重復建設和重復停電;以“科學規(guī)劃駐點、合理配置資源、提升快速響應能力”為原則,制定“統(tǒng)一搶修”工作方案,建立新型“信息化+可視化”配網(wǎng)搶修管控模式,提升故障搶修效率,大幅降低搶修復電時間,提升客戶滿意度。

在強化配網(wǎng)運維方面,按照“中壓專業(yè)集約化,低壓綜合屬地化”原則,明確配網(wǎng)設備管理分界點,實現(xiàn)電網(wǎng)管理智能、可靠,設備管理精確、高效,提升運維效率和質量;強化客戶服務方面,將“客戶經(jīng)理(網(wǎng)格員)+設備主人”的網(wǎng)格化服務模式要求納入供電所規(guī)范化建設中固化,實現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)營配業(yè)務包干負責和客戶訴求“內(nèi)轉外不轉”,快速響應客戶訴求,提升一站式客戶服務能力和質量。

“配網(wǎng)‘三統(tǒng)一、兩強化’在強基礎上下功夫,能更好地做到作業(yè)標準化、服務精細化和管理規(guī)范化。”怒江供電局局長李紹榮認為,這是地市供電局補短板的好路子。怒江蘭坪供電局城區(qū)供電所所長和順寶則認為,網(wǎng)格化服務模式的引入,將大大提升供電所的管理、服務能力,也為供電所工作減了負。

問題導向提服務

數(shù)據(jù)顯示,2017年,云南電網(wǎng)公司95598共受理客戶投訴1109起,問題集中在停電多、搶修慢、流程長等方面。全省故障搶修次數(shù)高達44.4萬次,中低壓配網(wǎng)的“事后搶修”讓基層供電所疲于應付、工作被動,制約了供電可靠性的提升。

配網(wǎng)“三統(tǒng)一、兩強化”管理優(yōu)化正是著力解決重復停電、配網(wǎng)運維質量不高、客戶需求響應不及時等問題。

通過“統(tǒng)一搶修”,實現(xiàn)了搶修資源的優(yōu)化配置和搶修信息的共享。一方面,通過系統(tǒng)分析各單位中壓、低壓配網(wǎng)搶修業(yè)務量及成因,進一步整合搶修資源,成立了配網(wǎng)搶修中心,并直接對接95598。另一方面,該公司各單位統(tǒng)籌供電面積、設備規(guī)模和重要客戶分布,因地制宜制定網(wǎng)格化分區(qū)駐點,合理配置資源,使得搶修的反應速度更快,搶修資源配置更加合理。同時,推進配網(wǎng)搶修中心與服務調(diào)度合署辦公,生產(chǎn)與營銷兩個專業(yè)共享信息,強化對搶修的過程管控,提高主動搶修服務的能力。

“我們的初衷是管理好配網(wǎng),服務好客戶,當各專業(yè)與流程理順之后,最終受益的也必將是客戶。”云南電網(wǎng)公司總經(jīng)理湯壽泉說,配網(wǎng)“三統(tǒng)一、兩強化”管理優(yōu)化的最終目的是構建“界面清晰、運轉順暢、安全可靠、服務高效”的體制機制,更加突出以客戶為中心,是“兩強化”中強化客戶服務的重要內(nèi)容。

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責任編輯:仁德才

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