群（包括：渠道交易整合平臺和呼叫中心整合），渠道整合平臺將各電子渠道的公共信息統一管理，向前端各渠道提供整合和標準的業務訪問接口，可實現多渠道產品快速部署和渠道間業務互動。在渠道平臺建設目標的指導下，以實現CALL CENTER業務需求為切入點，在兼容現有電子渠道交易系統（網上銀行、手機銀行）的業務處理流程和業務管理模式的基礎上，建立渠道交易整合平臺的業務管理基礎架構。渠道整合項目群的實施，將有力推進電子銀行業務的集約化經營，加快渠道產品和服務的響應速度，在提升客戶服務水平，分流網點柜臺業務壓力，提高管理水平，實行集中風險控制，創造直接中間業務收益等方面發揮重要作用。2005年6月4日，江蘇分行CALL CENTER系統（95533客戶服務中心）獨立省模式成功上線，取得第一個階段性成果；7月2日，內蒙古區分行CALL CENTER系統（95533客戶服務中心）托管模式成功上線；渠道項目群實施，為建設總行95533客戶服務中心提供了可能。今年，我們將在成都建設總行客戶服務總中心。

——為加快建立以客戶為中心的IT基礎架構。建行于2004年5月開始籌建客戶關系管理項目群（包括：全行客戶信息整合ECIFHE  操作型客戶關系管理等系統），目前已經完成了全行客戶信息整合的技術平臺，開始支持江蘇、內蒙，2005年8月30日，操作型客戶關系管理項目在四川分行試點，ECIF將提供公司客戶和高端、簽約個人客戶的單一視圖，支持客戶經理的營銷活動，這是建行提供低柜服務的創新，屆時，試點行客戶經理能夠為客戶提供簽約、開戶和高端產品的銷售。

2005年9月底，全行的對公客戶，高端、簽約客戶的信息全部實現了在ECIF中的整合。

——在金融產品創新方面，一是充分利用現有的產品系統，實行滾動開發，不斷推出新的功能；二是，自主開發了綜合產品服務系統，專門用于跨系統的產品組合和差異化產品開發；三是，在2005年8月推出了全行統一的代理保險業務系統等。

——在基礎設施方面，建行正在建設南、北數據中心的容災備份中心，預計今年年底能部分啟用，2006年月底一期工程建成；部署了19個分行的網管系統，并在今年繼續推廣；在全行范圍內推出了個人計算機信息安全管理系統，加強了對個人計算機非法軟件的管理，防病毒，實現了軟件和補丁程序的自動下發；實施了信息系統統一認證授權平臺，建立起面向全行網絡與信息系統的動態口令強認證機制，并已經為總行開通的移動辦公提供動態口令認證服務。

五、經驗總結

1.       經驗

1） 加強IT管治，通過制